冠县这项满意率连续七个月全市
冠县这项满意率连续七个月全市
“我自己协商了三个月没能解决的事,向市民热线市民热线服务中心对市民热线来电人进行回访时,冠县居民齐先生赞不绝口。
原来,齐先生于2020年8月在冠县某二手车床市场购买了一台二手车床,收后发现质量不合格。他向卖家提出退货要求,但双方未能达成一致。无奈之下,2020年12月24日,齐先生拨打125市民热线,表达了自己希望退货的诉求。冠县125市民热线服务中心接到求助后,立即协调冠县市场监督管理局安排清水管理所工作人员王建国、任洪建进行调查,并对双方进行了调解。经过数次当面调解和十余次电话调解,卖家和买家最终达成一致。
群众的事,就是天大的事。冠县始终把群众呼声作为k22信号,把群众满意作为k22追求。冠县成立了县委群众工作领导小组,党政主要负责同志定期召开专题推进会议,研究解决热线办理工作中遇到的困难和问题;县级干部带头抓好分管领域、分包乡镇的热线办理工作,对重点难点事项,主动分析研究,及时协调解决;各级各部门(数控车床外壳)主要负责同志靠上抓,明确1名科级干部、2名工作人员具体抓,形成为民服务的强大合力,真正实现“群众有所呼,部门必有所应”。
为确保工作效果,冠县严格落实接诉即办制、首接负责制,县125市民热线服务中心收到市转办工单后,立即转办到相关责任单位进行处理,各责任单位严格按照1、3、5办结时限突发事件要立即处置并反馈情况;水电气热等群众基本生活保障的诉求,1天之内反馈情况;一般事项3至5天之内反馈情况,及时处置、按时反馈。对于热线服务中心转办的工单,转给哪个单位,哪个单位就是办理该事项的牵头单位,自己处理不了的,积极主动协调其他相关单位共同解决;实在协调不了的,向县委、县汇报,不能以任何理由推诿扯皮、久拖不办,更不能一推了之,切实做到了接诉即办、马上就办,确保群众反映事项k22时间解决到位,提高一次办好率。
2020年1—12月份,冠县125市民热线服务中心共承接各类转办单9件,其中“接诉即办”佛珠数控车床直通车112件,按时办结率.%,服务过程满意率.09%,办理结果满意率.%,综合满意率.%,在全市位于前列,2020年5月至11月连续7个月排名k22。
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